今天，我们继续谈情绪管理–如何面对挫折，并对自己负责。
面对挫折有两种反应：(1)勇于面对，对自己负责
(2)逃(躲)避，让事情恶化。
曾经在1995年有一个很大的新闻，日本有一家大和银行关门了，这个起因是他们里面的工作人员，他也是做到经理层面阶级，他的名字叫井口俊英，他是从日本被派到纽约工作的大和银行的职员，井口俊英在这件事发生之前是非常备受肯定的一位工作人员，所以公司给他很多权利，他可以调度一些钱为银行做一些投资，一开始他都调度的很好，为他的公司赚了不少钱，但是有一次他做了一个错误的投资，结果在短短的五星期内就亏空了五万美元，若他在当下，勇敢向他的主管承认，那整个事件，错误就到那个地方为止，就不会让事情恶化下去，但井口俊英心想：「下周若我再做一个正确的投资就可以补回来」，他在那周就做了一个虚假的报告，他用另一个方式把五万美金掩盖过去了。因他觉得「只要下周投资正确就可以补回来，没有人会发现的」，可是没有想到五万美元竟变成十万美元，就这样一直滚雪球，最后从第一次事件发生到整个事件爆发，你知道之间隔了多久呢?总共隔了12年，真让人跌破眼镜，他让他的银行亏空从5万美金到11亿美金，所以将整个银行拖垮了，井口俊英也为此坐牢。所以，当一个人遇见挫折，或有一件错误的决定时，他又不肯承认，经过12年这个破坏性的影响力及后果，增加了2万2千倍，从5万美元拖到了11亿美元，他不但影响银行，也使成千上万人的银行存款全部付之一炬，这个起因是：「他不愿意承担自己的错。」
「他不愿意承担自己的错。」你认为井口俊英学到功课吗?没有！根据时代杂志报导，他在监狱受访问时，他说：「在12年中，我一直等待有人来阻止我，让我不要再继续犯错下去，可是居然没有人发现，也没有人来阻止我的错，你可以想象，我们这个银行的管理，是多么差劲，主管多么不负责任。」可悲的是井口俊英他发现自己的错误只是一点点，而说别人在工作上是多么失职，这也好比杀人犯说：「当我杀了第一个人时，警察没有抓到我，所以我只好杀第二个人，杀了10个人还没人阻止我，那我只好继续犯错。」那是极大的歪理，可见情绪管理要学习当我们有犯错时，就要勇敢承认错误，而不是遮掩错误，需要从孩子很小的时候，就应该教导他，帮助他明白认错比掩饰的结果要来的好。因此，当孩子犯错而肯承认错时，我们要接纳、鼓励他的勇气，并且降低处罚，你要告诉他：「你很诚实，妈妈不处罚你。」做个母亲千万不要因认错的孩子 ，你重罚他，而撒谎的孩子，却不受处罚，这样就会培养一个人，长大以后进入婚姻或工作中，用撒谎来逃避责任，那他就无法面对挫折，并对自己负责。
情绪管理我们又称为EQ，因此，EQ高的人，他会犯错，也会与别人冲突，或是做错误的决定，但重要的是我们会察觉，愿意为自己的错误来负责任，不责怪别人，都是因为你，因你那句话让我生气。
另外，EQ高的人会为自己的言语、举止负百分百的责任，例如：有一个女人很有才华，她说：「我一生就是毁在我丈夫手里。」这是错误的！没有人可以毁掉你的生命，你的生命握在你的手里，你不是受害者，你可以选择快快乐乐的过日子，或是充满忧虑的日子，没有一个人有这么大的能力去毁掉你的生命，你自己可以握住你幸福的钥匙。很多人觉得他的婚姻被别人所破坏，例：被婆婆破坏、被小姑破坏。而外遇的男人或外遇的女人的另一半会说：「我们的婚姻被第三者所破坏。一个EQ高的人，他会承认「我的婚姻上有困难，我要如何积极正面去面对，而不是自哀自怜，把责任推给别人。这好比有一个人向你说这扇门有一只凶恶的狗，你不可以打开，可是因为我们太好奇了，去开了那扇门，被那只恶狗咬住了腿，在最重要的时刻，是要把那只恶狗赶走，但EQ低的人不是赶紧赶走狗，只是在那里抱怨：「你为什么没告诉我开这扇门的严重性，我就不会去开这扇门。」或是「为什么你要去开这扇门，让狗咬住你的腿。」自哀自怜的被狗咬住，而痛苦忧愁的过一生。
EQ高的人，他会想办法，赶出那只狗，而不是无能为力，你是可以采取一些行动把这只狗赶跑的。EQ高的人当他面对挫折时，是可以为自己负责的，他不责怪旁人，虽然不小心犯错，但他愿意采取实际的行动去道歉，来修正自己，停止错误，就如井口俊英他被关了一年多，却不承认自己的错误，这是他人生的悲剧 。